Et pysty kirjautumaan Spinanga Casino -tilillesi, ja näytöllä lukee “Kirjautuminen epäonnistui”. Yleisin syy on, että tunnistautumisprosessi (KYC) on kesken tai kirjautumistietosi ovat väärät.
Henkilöllisyyden vahvistus (KYC) on jumissa tai asiakirjat hylätty
Näet viestin, jossa pyydetään lähettämään asiakirjat, mutta tilin vahvistus ei etene.
- Asiakirja on epäselvä tai rajattu väärin
- Asiakirjan tyyppi ei kelpaa (esim. passi, henkilökortti tai ajokortti)
- Nimi tai osoite ei täsmää tilin tietoihin
- Asiakirja on vanhentunut
- Kuvassa on heijastuksia tai varjoja
- Kirjaudu sisään Spinanga Casino -tilillesi ja mene profiiliasetuksiin.
- Valitse kohta “Vahvista henkilöllisyys” tai vastaava.
- Lataa passi, henkilökortti tai ajokortti. Varmista, että koko sivu on kuvassa ja teksti on luettavaa.
- Lataa toinen asiakirja osoitteen todistamiseksi, kuten sähkölasku tai pankkitiliote. Se saa olla enintään kolme kuukautta vanha.
- Tarkista, että lataamasi tiedostot ovat JPEG- tai PDF-muodossa.
- Odota, että järjestelmä käsittelee kuvat. Tämä voi kestää hetken.
- Jos asiakirjat hylätään, lue hylkäyksen syy ja lähetä uudet kuvat.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet lähettänyt asiakirjat kolme kertaa oikein, mutta vahvistus ei etene.
Talletus on lähtenyt pankista, mutta sitä ei näy pelitilillä
Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta Spinanga Casinon saldo ei ole kasvanut.
- Maksu on vielä käsittelyssä maksupalvelun puolella
- Olet käyttänyt väärää maksutapaa
- Talletus on pieni summa, joka vaatii lisävahvistuksen
- Maksu on keskeytynyt teknisen virheen vuoksi
- Kirjaudu sisään lue lisää ja tarkista talletushistoria kohdasta “Kassa” tai “Tapahtumat”.
- Tarkista, että talletuksen summa on sama kuin pankkisi veloitus.
- Jos käytit verkkopankkia, odota 15–30 minuuttia ja päivitä sivu.
- Jos käytit korttia, varmista, että kortin tiedot ovat oikein.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja yritä uudelleen.
- Jos talletus ei näy tunnin jälkeen, ota yhteyttä tukeen ja mainitse pankkisi viitenumero.
Ota yhteyttä tukeen, jos talletus on lähtenyt pankista mutta ei näy tilillä kahden tunnin jälkeen.
Talletus tai kotiutus on hylätty rajoitusten vuoksi
Näet virheilmoituksen, jossa lukee “Maksu hylätty rajoitusten takia”.
- Olet ylittänyt päivittäisen tai viikoittaisen talletusrajan
- Kotiutussumma on alle minimirajan
- Olet yrittänyt kotiuttaa enemmän kuin saldosi sallii
- Maksutapaa ei tueta kyseiseen maahan
- Bonus on vielä kierrättämättä
- Kirjaudu Spinanga Casino -tilillesi ja siirry kohtaan “Kassa”.
- Valitse talletus tai kotiutus ja katso näytöllä olevat raja-arvot.
- Jos talletus hylätään, pienennä summaa päivärajan alle.
- Jos kotiutus hylätään, tarkista, että summa on vähintään minimi ja enintään maksimi.
- Tarkista, onko bonuksella kierrätysvaatimuksia. Jos kyllä, täytä vaatimukset ennen kotiutusta.
- Kokeile toista maksutapaa, kuten pankkisiirtoa tai e-lompakkoa.
- Jos mikään ei toimi, kirjaudu ulos ja uudelleen, ja yritä uudelleen.
Ota yhteyttä tukeen, jos olet varma, ettei raja ylity, mutta maksu hylätään edelleen.
Varmista aina, että Spinanga Casino -kirjautumistietosi ovat oikein ja että KYC-vahvistus on tehty ennen ensimmäistä talletusta.