Ak sa vám po presune z iného kasína zobrazí chyba pri prihlásení alebo bonus nepríde, najčastejšie ide o nepotvrdený e‑mail alebo blokáciu po zlých prihláseniach. Nižšie nájdete postupy na riešenie bežných prekážok.
Problém s prihlásením alebo uzamknutý účet
Po viacerých neúspešných pokusoch o prihlásenie sa účet môže dočasne zablokovať.
- Zabudnuté heslo alebo nesprávne zadané prihlasovacie meno.
- Účet nie je aktivovaný cez potvrdzovací e‑mail.
- Pokus o prihlásenie z novej krajiny alebo zariadenia.
- Prekročený limit počtu neúspešných prihlásení.
- Skontrolujte, či používate správne meno a heslo – heslo rozlišuje malé a veľké písmená.
- Ak ste zabudli heslo, kliknite na odkaz „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa pokynov v e‑maile.
- Skúste sa prihlásiť z prehliadača, nie z mobilnej aplikácie – app nie je k dispozícii.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Overte, či ste potvrdili registráciu – skontrolujte doručenú poštu aj spam.
- Ak sa účet zablokoval, počkajte niekoľko minút a skúste znova.
- Použite funkciu „Obnovenie účtu“ na prihlasovacej stránke.
- Prihláste sa pomocou iného zariadenia alebo siete.
- Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu a uveďte presné znenie chyby.
Ak ste vykonali všetky kroky a problém pretrváva, obráťte sa na podporu s popisom chyby.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady boli odmietnuté
Po nahratí dokladov vidíte stav „čaká na overenie“ alebo „odmietnuté“.
- Nahraný doklad je neostrý, orezaný alebo s odleskami.
- Doklad nie je v platnosti alebo je poškodený.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom v účte.
- Nebol doložený doklad o adrese (napr. účet za energie).
- Súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Skontrolujte, či ste nahrali všetky požadované doklady – občiansky preukaz a doklad o adrese.
- Uistite sa, že súbor je vo formáte JPG, PNG alebo PDF a nepresahuje povolenú veľkosť.
- Nahrajte doklad pri dobrom osvetlení, bez odleskov a s viditeľnými všetkými údajmi.
- Porovnajte meno na doklade s menom, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Ak ste použili doklad v inom jazyku, pridajte aj úradný preklad.
- Po odmietnutí dostanete e‑mail s dôvodom – opravte chybu a doklad nahrajte znova.
- Prihláste sa do účtu a v sekcii overenie skontrolujte aktuálny stav.
- Ak používate online kasína, overenie prebieha štandardne; nevytvárajte nový účet, kým beží overenie toho pôvodného.
- Po úspešnom overení dostanete potvrdenie e‑mailom.
Ak ste doklady nahrali opakovane a stav sa nemení, kontaktujte podporu s číslom prípadu.
Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po prvom vklade sa bonus nezobrazuje v účte alebo free spiny neprišli.
- Nebol použitý admiral casino promo kód pri registrácii alebo vklade.
- Minimálny vklad pre admiral casino bonus nebol dosiahnutý.
- Bonus je určený len pre nových hráčov – ak už máte iný účet, bonus neplatí.
- Free spiny sa pripisujú až po overení účtu (KYC).
- Platnosť promo kódu vypršala.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali platný admiral casino promo kód.
- Overte, že ste vložili sumu, ktorá spĺňa podmienky pre admiral casino bonus.
- Prejdite do sekcie „Bonusy“ v účte – niektoré bonusy sa aktivujú manuálne.
- Ak ste použili promo kód dodatočne, skúste ho zadať pri najbližšom vklade.
- Počkajte na dokončenie overenia totožnosti – free spiny sa pripisujú až po ňom.
- Skontrolujte, či vám neprišiel e‑mail s potvrdením o bonuse.
- Ak free spiny neprišli do niekoľkých hodín po vklade, obnovte stránku.
- Uistite sa, že používate rovnakú menu ako pri registrácii.
- Ak ste splnili všetky podmienky a bonus stále chýba, kontaktujte podporu s dokladom o vklade.
Ak ste vykonali všetky kroky a bonus neprišiel, obráťte sa na podporu s číslom transakcie.
Dôsledne si skontrolujte e‑mail po registrácii – potvrdenie adresy a overenie dokladov predídete väčšine problémov s prihlásením aj bonusmi.