Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «ugyldig pålogging» – akkurat som på det gamle casinoet du forlot. Ofte skyldes det tastaturfeil, utdatert passord eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser «feil passord» eller «kontoen er midlertidig sperret».
- Feil brukernavn eller passord (Caps Lock, mellomrom, ulikt språk).
- Kontoen låst etter 5–10 mislykkede forsøk.
- Utdatert passord som må nullstilles.
- Nettleserlagret informasjon som forstyrrer.
- Spamfilter eller feil e-postadresse ved registrering.
- Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet med bind for øynene i et tekstfelt for å se tegnene.
- Bruk «glemt passord» for å få en tilbakestillingslenke på e-post.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer innen to minutter.
- Åpne nettleserens inkognitomodus og prøv Stake innlogging der.
- Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Logg ut av eventuelle faste enheter før nytt forsøk.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtte via chat – de trenger e-posten du brukte, og en bekreftelse på at du eier kontoen.
Depositum trekkes fra banken, men vises ikke på spillkontoen
Du ser pengene forsvunnet fra bankkontoen, men saldoen på Stake er uendret.
- Betalingen er under behandling hos betalingsleverandøren.
- Valutaomregning eller nettverksforsinkelse (kryptovaluta).
- Du valgte feil nettverk (for eksempel ERC20 i stedet for BEP20).
- Depositumet er under manuell kontroll på grunn av sikkerhetsrutiner.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken eller kryptolommeboken for å se om beløpet er bekreftet.
- Kopier transaksjons-ID-en (TXID) fra betalingen.
- Logg inn på Stake og gå til «innskuddshistorikk» – sjekk status.
- Hvis statusen viser «venter», vent 30–60 minutter og oppdater siden.
- Sjekk at du brukte riktig adresse eller QR-kode fra Stake for akkurat den valutaen.
- For kryptovaluta: verifiser at antall blokkeringsbekreftelser er oppfylt (står i adressevinduet).
- Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å bekrefte at beløpet er sendt.
- Kontakt Stake-kundestøtte med TXID – de kan spore betalingen manuelt.
Siden eller spillene laster ikke ordentlig på mobil
Spillene fryser, websiden blir hvit, eller du får «server ikke funnet».
- Nettleseren er for gammel eller har full buffer.
- Mobilen har svak eller ustabil internettforbindelse.
- Sikkerhetsprogramvare (VPN, brannmur) blokkerer tilkoblingen.
- Spillet krever en bestemt nettleserinnstilling (JavaScript, WebGL).
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Slå flymodus av og på for å tvinge en ny tilkobling.
- Prøv å laste inn Stake logg inn i en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til siste versjon.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene under innstillinger.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet følger tilkoblingen.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen bare oppstår på ett spesifikt spill – oppgi spillnavn og enhetstype.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass og adressebevis, men får «dokumentet er ugyldig» eller status forblir «under behandling» i dager.
- Dokumentet er utydelig, klippet eller i svart/hvitt.
- Navnet på dokumentet matcher ikke registreringsnavnet.
- Adressebeviset er over 3 måneder gammelt.
- Dokumentet er på et språk som ikke godtas.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys – unngå reflekser og skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk fargebilde, ikke skanning eller svart/hvitt.
- Sjekk at navnet ditt skrives nøyaktig slik du skrev det da du registrerte deg.
- For adressebevis: bruk en strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt fra de siste 3 månedene.
- Last opp i JPG eller PNG, ikke PDF.
- Hvis dokumentet fortsatt avvises, prøv et annet dokument av samme type (nytt passbilde).
- Kontakt kundestøtte og spør hva som mangler – de kan gi en spesifikk grunn.
Bruk alltid samme e-post og enhet som du registrerte deg med første gang – det reduserer både innloggingsfeil og KYC-problemer.