V Fezbet igralnici se pri poskusu prijave prikaže napaka, čeprav v prejšnji igralnici ni bilo težav. Najpogostejši vzrok je zamrznitev računa zaradi nepravilnih prijavnih podatkov ali prekoračenih poskusov.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ko poskusite vstopiti v račun, se prikaže sporočilo, da je prijava blokirana ali da geslo ne velja.
- Napačno uporabniško ime ali e-pošta
- Napačno geslo
- Preveč zaporednih neuspešnih poskusov
- Račun je začasno zaklenjen zaradi varnostnih ukrepov
- Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika
- Preverite, ali vnašate pravilno e-pošto in geslo. Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo«.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite z drugega brskalnika ali v zasebnem oknu.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 30 minut in poskusite znova.
- Prepričajte se, da niste vnesli napačnega uporabniškega imena, ki ga uporabljate samo v Fezbet igralnici.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen. V nasprotnem primeru kliknite na potrditveno povezavo v e-pošti.
- Če še vedno ne morete vstopiti, uporabite možnost ponastavitve gesla.
- Po ponastavitvi se prijavite z novim geslom.
- Preverite, ali je vaš račun aktiven; če je bil zaprt zaradi neaktivnosti, ga boste morali ponovno odpreti s podporo.
- Če težave ne izzvenijo, se obrnite na podporo in navedite točen opis napake.
Če vseh deset korakov ne deluje, kontaktirajte podporo prek klepeta v živo ali e-pošte.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ko poskusite plačati ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je presežena omejitev.
- Neizpolnjene zahteve za minimalni znesek
- Omejitev za posamezno transakcijo ali dnevni limit
- Nepravilni podatki o plačilni metodi
- Neizvedena verifikacija identitete
- Težave s ponudnikom plačil
- Preverite, ali ste izbrali plačilno metodo, ki jo podpira vaša država.
- Vpišite točen znesek, ki ni nižji od minimalnega in ne višji od maksimalnega limita.
- Preverite, ali so podatki o kartici ali denarnici pravilni (številka, datum, CVV).
- Če uporabljate predplačniško kartico, se prepričajte, da ima dovolj sredstev.
- Preverite, ali ste opravili KYC postopek (verifikacijo). Brez tega dvig ni mogoč.
- Pri dvigu preverite, ali so izpolnjeni pogoji za bonus (če ste ga uporabili).
- Počakajte vsaj 24 ur, če je bil dvig začasno zadržan zaradi varnostnega pregleda.
- Če uporabljate kriptovalute, preverite naslov denarnice in omrežje.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev za kritje morebitnih stroškov.
- Če transakcija še vedno ni izvedena, se obrnite na podporo https://fezbet-casino.si/ in navedite ID transakcije.
Če vseh deset korakov ne pomaga, kontaktirajte podporo in opišite težavo s prikazanim sporočilom.
Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem pologu se bonus sredstva ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.
- Neuporabljen veljaven bonuskod (fezbet bonus koda)
- Premajhen znesek pologa za aktivacijo bonusa
- Izbrana igra ni upravičena do bonusa
- Bonus že uporabljen ali je potekel
- Preverite, ali ste ob pologu vnesli veljaven bonuskod (fezbet promo code). Če ne, ga vnesite pri naslednjem pologu.
- Preverite, ali znesek pologa ustreza minimalnemu znesku za bonus.
- Preverite, ali ste izbrali možnost »Aktiviraj bonus« med postopkom pologa.
- Če bonus ni pripisan takoj, počakajte do 24 ur; včasih se aktivira ročno.
- Prepričajte se, da igra, ki jo igrate, šteje v pogoje za bonus.
- Če ste že prejeli enkratni bonus, nov polog ne bo aktiviral novega.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji namenjeni določeni igri; če ne, jih poiščite v meniju.
- Če uporabljate fezbet promo code, ga vnesite točno tako, kot je napisan (velike črke, presledki).
- Preverite, ali je vaš račun verifikovan; brez tega bonus morda ne bo pripisan.
- Če bonus še vedno manjka, kontaktirajte podporo in navedite, kateri fezbet bonus ste pričakovali.
Če vseh deset korakov ne deluje, se obrnite na podporo in priložite posnetek zaslona pologa.
Verifikacija identitete (KYC) je zastala ali zavrnjena
Po oddaji dokumentov za potrditev identitete prejmete sporočilo, da dokumenti niso sprejeti ali da postopek traja dlje časa.
- Nepravilna vrsta dokumenta (npr. potni list namesto osebne izkaznice)
- Slaba kakovost slike (zamegljenost, odsev, manjkajoči robovi)
- Neujemanje podatkov z računom
- Dokument je potekel ali je neveljaven
- Manjkajoča fotografija s kosom papirja ali datumom
- Preverite, ali ste izbrali ustrezen dokument: osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje.
- Poslikajte dokument v dobri svetlobi, brez bleščanja; vsi robovi morajo biti vidni.
- Prepričajte se, da je dokument veljaven in da piše enako ime kot na računu.
- Če potrebujete potrditev naslova (račun za komunalne storitve, izpisek iz banke), poslikajte celoten dokument.
- Po oddaji počakajte do 48 ur; če je zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
- Če je slika preslaba, poslikajte znova in oddajte nov poskus.
- Ne prirejajte dokumentov z urejevalniki slik – to vodi do zavrnitve.
- Preverite, ali ste vnesli pravilno datum rojstva in državljanstvo.
- Če ste v dvomu, uporabite funkcijo za predogled pred oddajo.
- Če je KYC postopek še vedno v teku, kontaktirajte podporo in navedite ID poskusa.
Če vseh deset korakov ne pomaga, se obrnite na podporo in priložite originalne dokumente v PDF obliki.
Hitri pregled
Tabela prikazuje najpogostejše težave in prve korake za rešitev.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava blokirana | Preveč napačnih gesel | Počakajte 30 minut in ponastavite geslo |
| Polog zavrnjen | Minimalni znesek ni dosežen | Preverite minimalni znesek v meniju pologa |
| Bonus ni pripisan | Manjkajoč promocijski kod | Vnesite fezbet promo code ob pologu |
| KYC dokument zavrnjen | Slaba kakovost slike | Poslikajte dokument pod naravno svetlobo |
| Dvig ni mogoč | KYC še ni končan | Počakajte na potrditev identitete |
V tabeli so navedene osnovne težave. Če prvi korak ne deluje, nadaljujte s celotnim seznamom korakov v ustreznem poglavju. Ne pozabite, da je pri pologu pomemben tudi pravilen vnos podatkov o plačilni metodi. Pri bonusih vedno preverite, ali ste vnesli veljaven fezbet promo code. Pri KYC postopku je ključna kakovost fotografij in veljavnost dokumenta. Če po vseh korakih težava ostaja, je podpora vaša naslednja možnost. Vedno imejte pri roki podatke o računu in IDje transakcij.
Da preprečite večino težav, pred registracijo preverite, ali so vaši osebni podatki točni, in vedno uporabite enak e-poštni naslov kot pri pologu.